卷板機生產廠家擴大市場，需做好客戶服務升級
發布時間：2019-03-09 00:38:02瀏覽次數：1032次
當前我國卷板機廠家已經有相當的規模，一大批卷板機工具行業科技進步成果進入應用領域，個別產品的制造水平甚至接近國際先進水平。一批中高檔卷板機工具還服務于汽車、航空航天、船舶、能源等重點領域，還為國外高端用戶提供了成套裝備。
但是進口數量之大說明，我國卷板機工具產品結構至今仍無法滿足國內市場對中高端的需求。在進口產品中，我國對卷板機零部件、切削刀具等進口很多，卷板機廠家做好客戶服務工作，也是市場營銷的一部分。
客戶對工程機械客戶服務滿意度的評價主要受服務及時性、故障排除效率、配件供應及時性、配件價格、配件質量、服務人員服務技能、服務人員態度、對用戶的培訓等因素影響。這些因素并非獨立存在，在整個客戶服務滿意評價過程中是相輔相成的，若其中一個環節出現問題不及時解決將導致客戶抱怨，降低客戶滿意度。
（1）服務及時性
不同于其他大多行業的客戶服務，工程機械出現故障后，其維修時間直接與用戶的收入掛鉤，多耽誤1小時，用戶就少賺1小時錢，真正的“時間就是金錢”，因此服務的及時性及到位性是影響客戶服務滿意度的重要因素之一。
（2）故障排除效率
故障不能及時有效的排除，不但會影響用戶對代理商、制造商客戶服務技術的評價，同時還會影響用戶對制造商產品質量的評價，降低再次購買意愿。
（3）配件供應
配件供應影響因素包括配件質量、配件價格、配件供應及時性，其中配件供應及時性直接影響故障排除效率。
（4）服務人員技能素質與態度
服務人員的故障處理技能、溝通協調能力、工作服務態度等因素占據客戶客戶服務滿意度的10%左右。
（5）對用戶的培訓
簡單易懂的用戶培訓能提升用戶保養維護意識及技能，減少機器設備故障，提高客戶滿意度。
